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      公司设立专业的售后服务团队,并配备专业的售后服务人员,建立完善的售后服务体系,通过客户关系管理CRM软件,实现全天候、无遗漏售后服务响应。公司在全国营销网点设有专职售后服务工程师,可快速响应区域内客户的售后服务需求及反馈问题。

     公司设有售后服务热线、官网客服模块、专用投诉信箱及微信公众号平台,售后服务工程师24小时保持通讯畅通,确保全天24小时的需求响应,不断提升客户服务体验及满意度。借助微信、邮件、手机APP等媒介,公司售后服务工程师可迅速接收到客户需求信息。公司要求售后服务工程师接到投诉案例后,在半小时内与客户接触并了解详细情况及需求,在2个小时内与客户沟通确认并组织实施处理方案。

     在客户投诉管理方面,公司严格参照GB 19012《组织处理投诉指南》等规范,编制了《顾客投诉控制程序》及各类服务标准,以确保公司服务提供及投诉处理的规范及有效。公司开发了售后服务处理系统并用于记录、分析、处理及验证客户投诉,从而提高投诉处理的信息化程度及处理效率。

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